服务理念
我们的服务承诺，一个宗旨：为客户创造更大价值。两个理念：客户至上、诚信为本。
为此，科华环卫建设了系统、规范化服务体系流程，确保每个环节执行到位，赢得市场和客户尊重。
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三全保障
全方位：售前、售中、售后一站式整体服务
全覆盖：服务覆盖设备生命周期、全国任何地方
全天候：7×24小时服务 -
四项准则
诚信：至诚无息、博厚悠远
标准：标准服务、标准流程
高效：及时响应、使命必达
经济：较优性价比，降低使用成本 -
五快要求
快速响应：接收服务信息后15分钟内联系
快速到达：市区2小时内、市区外8小时内
快速排故：一般故障24小时内处理完毕
快速供货：常规配件24小时内满足
快速答疑：客户需求15分钟内给予解答
服务保障
科华追求完美的产品，提供完善服务，至诚服务、用心服务、赢得市场和客户尊重
免费服务热线
24小时免费服务热线咨询产品信息，反馈产品使用情况。
服务网络
完善、系统的营销服务网络。
配件库
提供较优性价比的产品零部件，只为降低客户成本
保障中心
涵盖环卫产品配件更换、修理、整车喷漆、钣金等
服务流程
从服务到预备发货更安全高效，多道产品质检环节，明确分工，保障交付更安全可靠
备货核对
核实客户订购设备型号确保备货与订单完全匹配。
出厂质检
18道质检工序，72项标准，16条质检红线。
清单复检
车辆发货之前跟单专员将再次核对型号。
安全交付
按合同条款要求安全和及时地运至用户指定地点。服务条款
质量三包，保障您的购机品质
科华有完整的售后服务体系，迅速建立客户档案，并每季度回访一次，对于客户的反馈信息作有详尽的记录。对客户提出的问题及时解答，对出现的质量问题及时处理。
一、在环卫产品交付后，向客户提供产品使用书，并解释客户的疑问，使产品能达到更好的使用效果。
二、科华环境其销售的车辆均享受国家三包政策，在保修期内如出现车辆自身质量问题，由我公司向客户提供免费维修和更换服务。
三、若车辆质量出现问题，在接到客户电话后，本省市24小时内，外省市48小时内及时赶到。外省由当地或邻近施工队及时处理，然后上报总公司 。
四、保修期内如因使用单位单方面人为损坏，本公司维修则要收取相应的材料和工本费。
